младший специалист группы управления взаимоотношениями с клиентами
вакансия от 19.09.2023Зарплата от 30500 руб
Работодатель: ООО "ТРЭВЕЛ ЛАЙН СИСТЕМС"
Показать контакты
Показать контакты
График работы: Полный рабочий день
Тип занятости: Полная занятость
Тип занятости: Полная занятость
TVtoken
Дополнительный заработок в свободное время за просмотр обзоров товаров и услуг. Получай деньги на карту! Никаких вложений, кроме 5 минут в день вашего времени!
Должностные обязанности
Обработка входящих запросов от действующих клиентов (звонки, письма), консультирование клиентов, ведение переписки и телефонных переговоров с ними; Исходящая связь с клиентами по различным инициативам со стороны компании; Выстраивание долгосрочных партнерских взаимоотношений с клиентами; Проведение работы и реализация мероприятий по сохранению клиентской базы и выручки по ней; Взаимодействие со всеми направлениями компании для достижения лучшего клиентского опыта; Разработка ряда альтернативных и оптимальных решений по работе с клиентами, непрерывное совершенствование процессов, связанных с обслуживанием клиентов; Обеспечение выполнения целевых показателей направления, а также регулярный мониторинг, анализ и контроль этих показателей (NPS, CSI, SLA, уровень оттока, сохранение выручки и др.)
Обработка входящих запросов от действующих клиентов (звонки, письма), консультирование клиентов, ведение переписки и телефонных переговоров с ними; Исходящая связь с клиентами по различным инициативам со стороны компании; Выстраивание долгосрочных партнерских взаимоотношений с клиентами; Проведение работы и реализация мероприятий по сохранению клиентской базы и выручки по ней; Взаимодействие со всеми направлениями компании для достижения лучшего клиентского опыта; Разработка ряда альтернативных и оптимальных решений по работе с клиентами, непрерывное совершенствование процессов, связанных с обслуживанием клиентов; Обеспечение выполнения целевых показателей направления, а также регулярный мониторинг, анализ и контроль этих показателей (NPS, CSI, SLA, уровень оттока, сохранение выручки и др.)
Требования к кандидату
Социально незащищенные категории: Инвалид
Образование: Высшее-специалитет, магистратура
Опыт работы: 3 лет
Социально незащищенные категории: Инвалид
Образование: Высшее-специалитет, магистратура
Опыт работы: 3 лет
Адрес места работы
Марий Эл республика, г Йошкар-Ола, Комсомольская улица, 112, Комсомольская 112
Марий Эл республика, г Йошкар-Ола, Комсомольская улица, 112, Комсомольская 112